Aide et assistance

Je suis conducteur : comment me connecter ?

Avec votre numéro de téléphone et le code à 6 chiffresque votre responsable vous a transmis (par SMS ou WhatsApp). Vous n'avez pas de compte à créer et pas d'email à saisir.

J'ai oublié mon code à 6 chiffres

Demandez un nouveau code à votre responsable : il le régénère en un geste depuis Axiotrans (Équipe → votre fiche → « Nouveau code », ou depuis l'application, onglet Chauffeurs). L'ancien code cesse alors de fonctionner. La fonction « mot de passe oublié » ne s'applique pas aux conducteurs, qui se connectent sans adresse email.

Le scanner de documents ne s'ouvre pas

L'accès à l'appareil photo a probablement été refusé. Sur iPhone/iPad : Réglages → Axiotrans → Appareil photo. Sur Android : Paramètres → Applications → Axiotrans → Autorisations → Appareil photo. Rouvrez ensuite l'application.

Pourquoi l'application demande ma position ?

Pendant une mission en cours, la position sert au suivi du transport pour votre exploitation et à l'itinéraire poids lourd. Elle n'est pas partagée en dehors de votre société. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

La lettre de voiture n'est pas arrivée chez le client

Vérifiez que l'adresse email du donneur d'ordre est bien renseignée dans la fiche client, puis renvoyez le document depuis le transport concerné. Si le problème persiste, écrivez-nous avec la référence du transport (formatOT-JJMMAA-NNN).

Supprimer mon compte et mes données

Depuis l'application : onglet Profil→ « Supprimer mon compte ». Sans l'application, utilisez le formulaire de la page suppression de compte.

L'application se ferme ou affiche une erreur

Indiquez-nous le numéro de version affiché en bas de l'onglet Profil, le modèle du téléphone et l'action qui déclenche le problème. Nous corrigeons et publions une mise à jour sur les stores.